小胖熊服務標準

上海區域

1、起送標準：

訂單類型	商品	起送價	運費標準
輔料	水類	300	49
	電類	300	49
	油類	300	49
板材	板材全品類	500	49
瓦工	水泥，黃沙，磚塊等	600	99
找平	瓜子片，豆石	60平方
地暖	電暖，水暖	60平方
安裝水管	中財，愛康	35米
	偉星，闊盛，皮爾薩等	40米
主材	瓷磚	1800
	吊頂	單間6㎡
	防盜門	1扇
圖紙	施工圖	40
	預算	100
	平面圖	100
	效果圖	200

注：1.輔料商品可搭配下單，安裝、施工類商品按照不滿起做，按最低起做計算，特殊訂單另行計算

       2.板材和輔料全品類支持混送，混送滿500元即可

 3.以上訂單收費標準不包含偏遠地區，如：金山、崇明、朱家角、滴水湖等運費需另算！

2、搬運/托運費用標準：

A.板材

搬運：生態板、木工板、石膏板等板子類按每張、4*9規格的大木方按每根，小木方及地板龍骨按每捆，此幾類商品1-6樓搬運不收費（特殊場地除外），7樓及以上搬運，每種規格按單位每層各加1元

（2018.6.1實行）；

托運：200米以內不收取拖運費（2017.12.19實行），200米及以上，每100米為一單位同搬運費收費標準，以此類推；

B.瓦工

搬運：商品按系統價格，平地托運后又產生二次搬運的情況，每4個臺階按照100米內托運費算，超出部分以此類推，例：8個臺階，按照200米托運費算；

托運：電梯單平地托運400米以內不收取托運費，超出400米，按照托運標準加費用，每100米為一單位；

3、配送時間

A.輔料&板材&瓦工：

a. 當天17:00前下單，不缺貨隔天送達，即隔天送達不限定時間段（特殊情況除外）；

b. 當日下單要求當日送達，要求特殊時間點送貨，需承擔相應58車運費；

B.水管&找平&主材等：

a. 需提前2-3個工作日下單，當天下單不可當天施工及配送；

b. 特殊送貨時間需提前告知；

4、關于退貨

A.瓦工：商品概不退換；

B.輔料：

a. 現場退貨，順路退貨不收取運費；

b.上門取貨，運費49元；

以到貨時間為基準，退貨時間超10天以上需承擔相應運費及收取退貨商品總金額的百分比，10-30天內退貨收取20%，30-60天內退貨收取30%，60天以上退貨收取50%；

注：定制商品、調色油漆、零剪商品、等影響二次銷售的商品概不退換！

C.板材：

a. 板材大件商品無現場退貨，單獨取貨費用69元；

b. 石膏板影響二次銷售，收運費69元，每張按6元計算；

c. 石膏板不影響二次銷售，收運費69元，每張減8元計算；

退貨過程中如有搬運/托運，費用按照板材的搬運/托運收費標準；

注：定制商品、鋸板商品、飾面板商品、鋁塑板商品等影響二次銷售的商品概不退換；

D.水管&找平&主材等：

涉及安裝及施工類商品概不退換貨（瓷磚除外）；

備注：所有退貨商品，自系統完成退貨后，金額將退回客戶在我司賬戶的余額，可供下次下單時使用；

5、關于售后

A. 商品送達現場，請及時清點數量及現場確認后簽字簽收；

B. 配送類商品自收到商品后3日內,訂單異常情況可：APP評價、反饋對應銷售、或是致電售后：400-008-6868；

C. 普通送貨問題，反饋后1個工作日內可得到及時回復；

D. 涉及施工及安裝等異常，需在完工后7個工作日內及時反饋；
   E.主材商品因構成特殊需與客服聯系后方可下單，不支持自助下單

注：針對質疑我司商品真偽的情況，如購買方提出質疑需提供相關專業檢測機構的相關證明，我司將按照承諾履行，如無相關證明提供，我司默認購買方的反饋系情況不符， 可不予處理；

全國統一服務電話：400-008-6868

接聽時間：9:00-20:00

 

主材配送標準

一．瓷磚

A. 瓷磚500元起送，不滿1500元，運費加200元，搬樓另計（注：自營品牌不管是否符合起送標準都要收取搬樓費，一箱一層樓1塊錢，往上累加，商場別墅學校另算）

B. 注：歐神諾、羅浮宮、諾貝爾、馬可波羅3000元起送，不滿3000收小單費200元，沒有搬樓費。（注：斯米克瓷磚可補但尾單不退）

C. 滿1500元60公里內免費配送（金山、崇明除外）。60公里以外視情況而定，補貨運費200元，搬樓另計;

D. 滿3000元免運費補貨一次;

E. 配送時效，常規產品接到訂單3-7天送貨，需加工產品7-15天（缺貨除外）；

F. 瓷磚需現場驗收，超過24小時報破損不退不換

注：補貨需求須在5日內反饋，正常情況下2日內完成補貨配送，但因倉庫貨源問題，無法完全保證補貨時限，且由于配貨批次差異存在一定色差屬業內正常情況;

(宏宇，興輝不提供排版和測量服務)

二．地板

A. 地板不足30平方，小單費200元；

B. 外環線外運費收費標準；

外環線外運費收費標準
范圍	奉賢 金山 昆山 臨港	崇明三島
運費標準	300元	500元

C. 輔料類另外收費；

D.安裝時效：不測量的話7天左右  ，測量的話要15天

注：實木地板請提前7-15天 預約安裝；強化地板和實木復合請提前 7-10天 預約安裝；

三．防盜門

A. 常規門洞尺寸有86、90、96.高度不低于2050;

B. 額外收費標準，拆舊加50元，切單邊30元，雙邊60元，三邊100元;(冠成沒有拆舊及拆邊費用。)防盜門配置機械鎖，不包含指紋鎖。

C. 松江九亭之外、青浦、奉賢、臨港、滴水湖、金山等偏遠地區運費50-400元不等;（星月神偏遠地區基本是300左右運費，富興200左右）

D. 配送時效，可以施工3-5天內完成配送；

E. 防盜門鎖向圖

 

四．吊頂

A. 四平方起做，吊頂不滿6平方加人工費180元，6平方以上不滿8平方加人工費50元。8平方以上免人工;

B. 松江、青浦、嘉定、金山、崇明、奉賢等偏遠的加運費50-400元。高低頂費用另算，具體看現場;

C. 配送時效，下單后5-7天左右配送；

五．移門

A. 上門測量1-3天，移門、淋浴房、隔斷定制產品到貨周期15-30天左右;

B. 松江、青浦、金山、奉賢、臨港、滴水湖等偏遠地區，加運費50-400元;

六．美縫

A. 施工標準： 1．美縫規則，600塊錢起做。

2．場地需要清理干凈，地面一定不能有水。

3. 因現場未清理干凈，導致無法施工，誤工費100元每次。

B. 額外費用： 1．以公司為起點超過60公里，收費100遠程費，崇明收費200

C. 配送時效，下單后3天左右完成施工；

七．真石漆

A. 施工標準:施工提前下單，下單后3天內安排上門施工；15平起做，不足15平按15平計算；

B. 真石漆；外墻做好抗堿底漆。（代做加8元每平)；

C. 硅藻泥，水泥漆：   

1.打磨平膩子。

2.內墻刷好乳膠漆或者基膜.（第2步代做加8元每平）

D. 施工前都會提前聯系告知客戶施工時間，施工完成后客戶需簽字驗收，后續因平方誤差導致的二次上門測量200元每次;

E. 運費：松江九亭之外、青浦、奉賢、臨港、滴水湖、金山等偏遠地區運費50-400元不等;

F. 配送時效，下單后3-7天左右完成施工;

八．木門

A.TATA不滿3999元，美森耐不滿2500,收取300元小單費用；木門價格里包含的是門扇+門套，不含鎖（五金、踢腳線、靜音條等配件費用另算）

B.配送時效，接單后3天內上門測量,到貨周期15-45天左右（特殊產品除外）；空跑費100元

C.金山 崇明等偏遠地區收取300-500元左右運費;

九．廚電

A.全上海免費送貨，包安裝，送貨提前一天預約(崇明和金山送貨3-7天）；

B.自接到售后單，3天內處理完畢；

十．衛浴

A.上海市市區內的免費配送，崇明和金山偏遠地區收取遠程費用400元左右;

B.不包安裝，6樓以下沒有搬樓費，部分大件產品有搬樓費例浴缸；

C.根據區域3-7天完成配送（缺貨情況除外）；特殊商品(例如進口需從國外調貨），提前一個月左右下單；定制類需要45天左右。

D.自接到售后單，3-7天內處理完畢；

十一．空調

A.上海免費配送，包安裝；

B.中央空調確定型號后預約看現場，符合條件3-5天配送；

C.自接到售后單，24H內處理完畢；

十二．淋浴房

A.包測量安裝,接到訂單測量時間3-5天內聯系上門，安裝周期10-15天左右，特殊情況除外(郎斯淋浴房安裝周期30天左右！)；

B.松江，青浦，奉賢，金山，臨港，滴水湖等偏遠地區加運費100到400元不等；

C.測量空跑，安裝空跑，每次100元，（偏遠地區單算）;

D.淋浴房起算面積3平方起算，單門面積1.6起算再加延長軌道等費用;

E.安裝日起淋浴房移門配件保修2年;

十三．墻紙布藝

A.上海免費配送；

B.配送時效，接單后3天內上門;

十四．定制門窗

A.接到訂單測量時間3天內聯系上門，安裝周期15-30天左右，特殊情況除外；

B.松江，青浦，奉賢，金山，臨港，滴水湖等偏遠地區加運費100到400元不等；

十五．空氣檢測，除甲醛

A.檢測可分3個收費標準：檢測一項（甲醛）、檢測三項（甲醛、苯、TVOC）、檢測五項（甲醛、苯、TVOC、氨、氡）。

B.檢測：接到訂單到上門時效為1-3天；出具檢測數據報告時效：一項需1個工作日；三/五項需3-5個工作日

C.除甲醛：接到訂單到上門時效為1-3天，付款前先咨詢客服，先支付貨款50%定金，治理合格后支付尾款。

十六．中央空調/地暖

A.報價流程：客戶到店咨詢 ——圖紙（大概面積）——設計師做配置——報價——跟單

B.簽單流程： 付定金——下單——派送訂單——安排定位施工

C.施工流程：

（定位提前三天排單，安裝提前一星期,廠家發貨周期3天，收尾提前3天排單）

水電進場安排師傅定位—水電結束安排施工—裝修所有工程結束安排收尾—訂單結束

E.售后方面：所有設備廠家售后，每一個工地設備編號廠家都有登錄，400電話直接報地址即可，空調施工保修5年，地暖10年。

十七．全屋定制

根據實際情況而定，按照簽訂協議為準；

十八：注意事項

注：1.因客戶原因造成的空跑，每次100元，（偏遠地區單算）；

2.定制產品，不退不換；安裝周期正常是1個月左右，特殊產品除外；

3.以上如果出現缺貨，配送時效會及時給客戶溝通，告知實際情況；

 

以上僅供參考，細節部分以實際操作為準

 

               主材退換標準

 

品類	品牌	退貨標準
木門	TATA	定制產品，不退不換；
電器	歐琳	1.水槽包裝未開箱，且包裝箱保持潔凈無污損，退貨費60元/套；2.包裝打開，不退不換；
電器	老板	由老板的售后師傅上門鑒定，沒有開箱，就是物流加人工130元，如果開箱了就是物流加人工加開箱費共230；
電器	美大	包裝完好，配件齊全，沒有安裝過，不影響二次銷售，按照每公里6元計算退換貨運費；
電器	方太	需撥打方太客服電話4000315315預約上門鑒定，技師上門，鑒定不好安裝出單子，開箱費40元，物流40元；
門窗	莊森	定制產品，不退不換；
全屋定制	索菲亞	定制產品，不退不換；
瓷磚	馬可波羅	起送3000元，送補退貨上門3次內免費，超過3次收200元運費；退貨現場必須有包裝箱，不影響二次銷售的；
電器	海爾/卡薩帝	包裝完整，不影響二次銷售，費用基本300左右；具體費用以體積和距離來定；
衛浴	高儀	包裝完好，配件齊全，沒有安裝過，自行發貨到我司倉庫，附退貨單號；
衛浴	科勒	包裝完好，配件齊全，沒有安裝過，不影響二次銷售一般需要客戶把退貨送到我們嘉定倉庫里驗收入庫再辦理退款，如需上門收貨費用160元；
地板	菲林格爾	1.如果測量后產生退貨  收取100元測量費；     2.如果送貨后產生退貨需加收運費100，共200元；
地板	圣象	1.第一次送貨安裝，順帶退貨免費；2.二次上門收200元；
木門	美森耐	定制產品，不退不換；
瓷磚	諾貝爾	包裝完整，不影響二次銷售，免費退貨一次；
瓷磚	歐神諾	免費上門退貨一次，退貨比例原則上不超過訂貨的百分之十；產品不影響二次銷售，保留好對應的包裝箱，無包裝箱不可退貨；
空調	大金	包裝完整，不影響二次銷售，由大金鑒定完成可以退，免退貨費；
衛浴	法恩莎	包裝完整 未安裝使用 配件完整 可退貨 退貨物流費200；
瓷磚	人造/天然	定制產品，不退不換；
全屋定制	詩諾	定制產品，不退不換；
全屋定制	盛室	定制產品，不退不換；
墻紙布藝	美宜嘉	施工類產品，不退不換；
地板	居木	包裝完整，不影響二次銷售，免費退貨一次；
地板	兔寶寶	包裝完整，不影響二次銷售，按照成交價格的7折退款，散裝不退不換；
地板	揚子	包裝完整，不影響二次銷售，免費退貨一次；
美縫	卓高	施工類產品，不退不換；
	凱諾格	施工類產品，不退不換；
	囊卡	施工類產品，不退不換；
真石漆	綠森林	施工類產品，不退不換；
	利豐	施工類產品，不退不換；
	雙牛	施工類產品，不退不換；
防盜門	王力/盼盼	定制產品，不退不換；
	派拉蒙樂	定制產品，不退不換；
	星月神	定制產品，不退不換；
	富新	定制產品，不退不換；
淋浴房	朗斯	定制產品，不退不換；
移門		定制產品，不退不換；
移門	開麗雅	定制產品，不退不換；
淋浴房		定制產品，不退不換；

蘇州區域

1、起送標準：

訂單類型	商品	起送價	運費標準	備注
輔料	水類	400	49	40公里內
	電類	400	49
	油類	400	49
板材	板材全品類	500	49
瓦工	水泥，黃沙，磚等	500	50

注：1.輔料商品可搭配下單

       2.以上起送標準僅適用于倉庫到工地距離40公里內訂單配送，超距離收取部分超區費 

2、搬運/托運費用標準：

A.板材

搬運：生態板、木工板、石膏板等板子類按每張、4*9規格的大木方按每根，小木方及地板龍骨按每捆，此幾類商品1-4樓搬運不收費（特殊場地除外），5樓及以上搬運，每種規格按單位每層各加1元；

托運：40米以內不收取拖運費，40米及以上，每40米為一單位同搬運費收費標準，以此類推；

B.瓦工

搬運：商品按系統價格。

托運：電梯平地托運200米以內不收取托運費，201-270米10元/噸，271-320米15元/噸，321-350米20元/噸。搬樓托運每50米增加一層搬樓人工費

3、配送時間

A.輔料&板材&瓦工：

a.當天17:00前下單，不缺貨隔天送達，即隔天送達不限定時間段（特殊情況除外）；

b.當日下單要求當日送達，要求特殊時間點送貨，需承擔相應叫車運費；

4、關于退貨

A.瓦工：商品概不退換；

B.輔料：

a.現場退貨，順路退貨不收取運費；

b.上門取貨，運費50元；

c.退貨時間：粉類超出半個月的商品，油漆輔料超出一個月的商品不可退

注：定制商品、調色油漆、零剪商品，鋸開商品、不常用型號斷路器，（2P40A以下帶漏保斷路器，3P,4P斷路器）,大規格PPR管件（D40mm及以上），大規格PVC排水管件（D160mm及以上），影響二次銷售的商品概不退換！

C.板材：

  a.現場退貨，順路退貨不收取運費，順路退貨收取3元/張退貨費；

  b.上門取貨按照距離收取運費，另外收取3元/張退貨費。

  b.免漆板每張減30元計算；

  c.背板每張減8元計算；

  d.石膏板按板皮價格退

注：商品到貨20天后不予退貨，定制商品、鋸板商品、飾面板商品、鋁塑板商品等影響二次銷售的商品概不退換；

5、關于售后

A. 商品送達現場，請及時清點數量及現場確認后簽字簽收；

B. 配送類商品自收到商品后3日內,訂單異常情況可：APP評價、反饋對應銷售、或是致電售后：400-008-6868；

C. 普通送貨問題，反饋后1個工作日內可得到及時回復；

注：針對質疑我司商品真偽的情況，如購買方提出質疑需提供相關專業檢測機構的相關證明，我司將按照承諾履行，如無相關證明提供，我司默認購買方的反饋系情況不符， 可不予處理；

全國統一服務電話：400-008-6868

接聽時間：9:00-20:00

 

杭州區域

1、起送標準：

訂單類型	商品	起送價	運費標準
輔料	水類	1000	49
	電類	1000	49
	油類	1000	49
板材	板材全品類	2500	按距離
瓦工	水泥，黃沙，磚等	600	99

注：1.輔料商品可搭配下單，特殊訂單另行計算

   2.板材商品按距離收取運費，瓦工商品配送標準適用于配送碼頭范圍15公里訂單

3.以上訂單收費標準不包含偏遠地區，如蕭山、濱江，另外杭州下屬縣級區域不屬于正常配送范圍，如需配送需臨時溝通具體配送費用。

2、搬運/托運費用標準：

A.板材

搬運：

（1）3米以下標準樓5樓以下（不含5樓）按1元/張一層計算。5樓以上（含5樓）按0.7元/張一層計算（老小區7樓以下1元/層）

（2）一樓或店面按1元/張

（3）計算特殊高層按1元/層

（4）板子數量少也按照1元/張/層計算

（5）電梯樓：10樓以下按4元/張，10樓以上按5元/張  （三厘板三張算一張板，五厘板兩張算一張板，九厘以上一張算一張板，白松木檔10支算一張板，輕鋼龍骨30米算一張板）

托運：30米以內不收取拖運費，30米及以上，每30米為一單位同搬運費收費標準，以此類推；

3、配送時間

A.輔料&板材&瓦工：

  a.當天20:00前下單，不缺貨隔天送達，即隔天送達不限定時間段（特殊情況除外）；

  b.當日下單要求當日送達，要求特殊時間點送貨，需承擔相應叫車運費；

4、關于退貨

A.瓦工：商品概不退換；

B.輔料：

a.現場退貨，順路退貨不收取運費；

b.上門取貨，運費50元；

以到貨時間為基準，退貨時間超10天以上需承擔相應運費及收取退貨商品總金額的百分比，10-20天內退貨收取10%，20-30天內退貨收取20%，30天以上退貨收取50%；

注：定制商品、調色油漆、零剪商品、等影響二次銷售的商品概不退換！

C.板材：

  a.現場退貨，順路退貨不收取運費，上門取貨按距離收取運費

注：定制商品、鋸板商品、飾面板商品、鋁塑板商品等影響二次銷售的商品概不退換；

5、關于售后

A. 商品送達現場，請及時清點數量及現場確認后簽字簽收；

B. 配送類商品自收到商品后3日內,訂單異常情況可：APP評價、反饋對應銷售、或是致電售后：400-008-6868；

C. 普通送貨問題，反饋后1個工作日內可得到及時回復；

注：針對質疑我司商品真偽的情況，如購買方提出質疑需提供相關專業檢測機構的相關證明，我司將按照承諾履行，如無相關證明提供，我司默認購買方的反饋系情況不符， 可不予處理；

全國統一服務電話：400-008-6868

 接聽時間：9:00-20:00

 

合肥區域

1、起送標準：

訂單類型	商品	起送價	運費標準
輔料	水類	300	49
	電類	300	49
	油類	300	49
板材	板材全品類	500	49
瓦工	水泥，黃沙，磚等	500	60

注：1.輔料商品可搭配下單，特殊訂單另行計算

    2.瓦工商品配送標準適用于配送碼頭范圍35公里內訂單

3.以上訂單收費標準不包含偏遠地區，如巢湖、廬江、長豐、肥東部分地區，新橋機場不屬于正常配送范圍，如需配送需臨時溝通具體配送費用。

2、配送時間

A.輔料&板材&瓦工：

  a.當天20:00前下單，不缺貨隔天送達，即隔天送達不限定時間段（特殊情況除外）；

  b.當日下單要求當日送達，要求特殊時間點送貨，需承擔相應叫車運費；

3、關于退貨

A.瓦工：商品概不退換；

B.輔料：

a.現場退貨，順路退貨不收取運費；

b.上門取貨，運費45元；

以到貨時間為基準，退貨時間超7天以上需承擔相應運費及收取退貨商品總金額的百分比，7-15天內退貨收取20%，15-30天內退貨收取30%，30天以上退貨收取50%；

注：定制商品、調色油漆、零剪商品、等影響二次銷售的商品概不退換！

C.板材：

  a.現場退貨，順路退貨不收取運費，上門取貨按距離收取運費

注：定制商品、鋸板商品、飾面板商品、鋁塑板商品等影響二次銷售的商品概不退換；

4、關于售后

A. 商品送達現場，請及時清點數量及現場確認后簽字簽收；

B. 配送類商品自收到商品后3日內,訂單異常情況可：APP評價、反饋對應銷售、或是致電售后：400-008-6868；

C. 普通送貨問題，反饋后1個工作日內可得到及時回復；

注：針對質疑我司商品真偽的情況，如購買方提出質疑需提供相關專業檢測機構的相關證明，我司將按照承諾履行，如無相關證明提供，我司默認購買方的反饋系情況不符， 可不予處理；

全國統一服務電話：400-008-6868

 接聽時間：9:00-20:00

 

嘉興區域

1、起送標準：

訂單類型	商品	起送價	運費標準
輔料	水類	500	49
	電類	500	49
	油類	500	49
板材	板材全品類	1500	99
瓦工	水泥，黃沙，磚等	300	49

注：1.輔料商品可搭配下單，特殊訂單另行計算

 

    2.瓦工商品配送標準適用于嘉興市區，除外地區費用另行計算

2、關于售后

A. 商品送達現場，請及時清點數量及現場確認后簽字簽收；

B. 配送類商品自收到商品后3日內,訂單異常情況可：APP評價、反饋對應銷售、或是致電售后：400-008-6868；

C. 普通送貨問題，反饋后1個工作日內可得到及時回復；

注：針對質疑我司商品真偽的情況，如購買方提出質疑需提供相關專業檢測機構的相關證明，我司將按照承諾履行，如無相關證明提供，我司默認購買方的反饋系情況不符， 可不予處理；

全國統一服務電話：400-008-6868

 

 接聽時間：9:00-20:00

 

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